支持
写封邮件就行。
目前只有邮件一个渠道。没有客服机器人，也没有需要注册的工单系统——你写来的邮件由人来读。下面写清楚发到哪里、多久回、写什么、以及有哪些东西请不要发。
响应目标
| 请求类型 | 目标 | 说明 |
|---|---|---|
| 普通使用问题 | 2 个工作日内首次响应 | 安装、连接、配置档、图表与交易操作、升级一类的问题 |
| 安全或隐私请求 | 1 个工作日内确认收到 | 漏洞报告、数据查阅、复制、更正、限制处理与删除请求 |
| 数据删除请求 | 30 个自然日内完成或说明延迟原因 | 从确认收到之日起算 |
| 严重服务事件 | 在本站公布并更新进展 | 影响面较大的故障与安全事件，不只回复单个来信人 |
这些是我们的内部服务目标，不是对解决时间的承诺——解决时间取决于问题级别，我们不提前承诺统一的关闭时限。目前不提供电话、私人微信 / QQ、即时聊天或 7×24 人工服务；工作日与服务时段会在正式发布时按发行者所在地明确后写入正式支持政策。
哪些是官方渠道
- 支持邮箱：本页上方那一个，是目前唯一的官方支持渠道。
- 本站：产品说明、使用文档、常见问题、下载与校验值、隐私政策与使用条款，以及严重服务事件的公告。
- 安装包：只从 download.tradingcopilot.cn 通过 HTTPS 分发，入口只有本站下载页。
我们不通过私人微信、QQ、群聊或第三方论坛提供支持，也不会主动私信你、发送安装包、索要密码或要求你关闭杀毒软件。遇到自称我们的人这样做，请当作冒充处理，并写邮件告诉我们。
写信之前：带上这几项
带上这几项，通常能省掉一轮来回。这些都是不含账户与密码的信息：
- 客户端版本号（在客户端的关于 / 设置里可以看到）。
- Windows 版本与架构，例如「Windows 11 24H2，64 位」。
- 平台是 MT4 还是 MT5。
- 你做了什么、期望看到什么、实际看到了什么，按这个顺序写一遍。
- 如果有报错，把错误提示的原文抄下来（含错误码）。
- 问题是从哪个版本开始出现的，以及是否每次都能复现。
不需要提供交易账号、密码或经纪商名称。我们排查问题不需要这些，也不希望它们出现在邮件里。
请先做脱敏
为了不让敏感信息离开你的电脑，发送截图或日志之前请务必检查：
- 密码、投资者密码与任何令牌，任何情况下都不要发送——我们永远不会向你索要。
- 交易账号、经纪商名称与登录服务器地址请遮盖或删除。
- 余额、净值、持仓与订单明细我们不需要，请一并遮盖。
- 截图请检查窗口标题栏、任务栏与其他打开的窗口，账户信息常常出现在你没注意的角落。
- 客户端设置里有一个只读的诊断面板，显示本机的运行状态与最近的错误。照着抄几个数值比整份日志更有用，也更容易看清楚自己发了什么；它不会自动把任何内容发给我们，要不要发、发什么，都由你决定。
我们收到的支持邮件按隐私政策的保留期处理：工单关闭后 12 个月删除联系方式、正文与附件，只保留不可回溯到个人的分类统计。
报告安全问题（单独通道）
安全问题走同一个邮箱，但请在标题开头写上「安全」两个字。带这个前缀的来信按 1 个工作日内确认收到处理，与普通使用问题分开排队。
- 请描述复现步骤、影响范围和你认为的严重程度，附上版本号与环境信息。
- 请先不要公开披露，给我们时间修复；我们会在处理过程中与你保持沟通。
- 不要在报告中附带真实账户的凭据、他人的个人信息，或从生产环境取得的数据。
- 请不要进行会影响其他用户或服务可用性的测试，例如压力测试、批量注册或社会工程。
我们目前没有漏洞赏金计划，也不提供金钱报酬。这一点先说清楚，免得你在投入时间之后才发现。
数据查阅、更正与删除
你可以要求查阅、复制、更正、限制处理或删除与你的安装关联的数据，也可以撤销这台安装的云端身份。请在邮件标题写「隐私」或「删除请求」，并在正文里说明你要做哪一项。
- 我们只验证你对目标安装的控制权，不会把提交身份证件作为默认的验证手段。
- 无法验证，或请求涉及他人数据时，我们会说明原因并给出补充路径，而不是直接拒绝了事。
- 目标是 1 个工作日内确认收到，30 个自然日内完成或说明合理的延迟原因。
- 删除服务端记录与卸载客户端是两件独立的事，需要分别处理。
完整的字段清单、保留期、跨境说明与权利入口写在隐私政策里。那份文本目前仍是待法律审核的草案，我们不会因为它是草案就降低上面这些处理标准。